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客户关系部方案策划：客户对门岗服务的需求分析

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客户关系部方案策划：居家服务、投诉处理回访培训教材项目版

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客户关系部方案策划：风险管理工作策划方案

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（客字）花城项目系列物业设计参考标准

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常见部分花卉栽培常识（28页）

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报修管理标准作业程序

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保洁工管理规定

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保安管理资料

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保安工作管理程序

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保安员工作规程

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办理入住手续流程图

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安全消防责任书

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安全管理协议书

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ISO9001物管部工作手册

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万科物业员工满意度调查作业指导书

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181

万科物业礼仪礼节手册

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万科上海区域新项目前置工作制度及作业指引

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万科集团考绩考评制度分析报告

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万科的核心价值观

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万科地产产品物业管理设计要点

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深圳万科物业ISO9001体系手册

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装修巡查表

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专业工程师职责

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用水、供水管理规定

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