（
一
）
、设立 24 小时投诉热线
人员配备与培训
选拔标准
：优先选拔具有部队服役经历或熟悉部队文化的人员，他们能更好地理解部队人员的需求与沟通方式。同时，要求具备良好的语言表达能力、沟通技巧以及较强的情绪管理能力，能够在处理投诉时保持冷静、耐心与专业。
培训内容
：
部队营区知识强化
：邀请部队营房管理部门的资深人员进行授课，详细讲解部队营区的建筑布局、设施设备特点、军事训练作息对维修服务的特殊要求等知识，使客服人员能更深入理解投诉背景。
投诉应对技巧特训
：开展为期 3 天的封闭式培训，通过情景模拟、案
部队营区维修服务投诉渠道建设细化方案
